—— 哈维·凡世通 ( 美国凡世通轮胎公司创始人)
推销员上门推销常常遭到客户的怀疑与排斥,能否让客户耐心地倾听并取得客户的信任,决定着推销的成功与否。所以推销员必须掌握一定的上门推销技巧才能顺利敲开客户的大门。
首先,任何商品和服务都有其特定的需求对象和需求时间。推销员选准推销对象,把握好推销时机是推销成功的关键。有些推销员整天忙忙碌碌,路没少跑,话没少说,而收效甚微,原因主要就在于他们没有选择好一个明确的推销目标。
不同年龄、不同职业、不同收入的顾客,对商品的需求各有不同。推销员在推销之前,应针对自己的商品进行调查研究,选准市场,确定对象,有的放矢。
有些商品根据其功效很容易确定推销对象,而有些商品的使用者与购买者往往不一致,这就需要推销员认真分析,准确判断,分清推销对象,谁是老板,谁有决定购买权,谁对购货有影响力等。
其次,上门推销要想给顾客留下良好的第一印象,就必须注意礼节礼貌。首先应穿戴整洁,注意个人卫生,无论是服装的款式还是色彩的搭配都要大方、协调。如果穿得花里胡哨,就会给人一种轻浮感;油渍斑斑、不修边幅,则给人一种不信任的感觉。曾有一位推销员戴着墨镜,穿着花格衬衣,满嘴酒气的到一宿舍楼推销,结果被人误认为是“小流氓”而赶了出来。其次,进门之前应按门铃或轻轻叩门,得到允许后方可入内。有的推销员带着满身的征尘,强行入室,自然会引起顾客反感。再次,得体的称谓,礼貌的问候会缩短推销员与顾客的心理距离。有一位年轻的女推销员,每当她出现在顾客面前时,总是面带微笑,热情地向顾客打招呼,很快就赢得了顾客的好感。