举世闻名的雀巢公司以生产速溶咖啡建立了庞大的“雀巢王国”，一旦功成名就，便不免有些得意忘形，忘记了“一个好汉三个帮”的古训，险些导致了毁灭性的灾难。
20世纪70年代末～80年代初，雀巢公司的竞争对手联合起来别有用心地制造舆论，败坏雀巢公司的声誉。一时间，关于雀巢公司食品导致母乳哺育率下降、引发婴儿死亡率上升的传言甚嚣尘上，直至发展成了一场世界性的抵制雀巢产品的行动。雀巢产品顿时名声扫地，在欧美市场根本无法生存，一场前所未有的灾难几乎把雀巢公司逼入了绝境。
当此生死关头，雀巢公司不惜重金请来了举世著名的公共关系专家帕根，请他为公司出谋划策，渡过难关。
也许真应了“外来的和尚会念经”这句老话，帕根很快找出了病根，根本原因就在于雀巢公司傲慢自大，动辄以大企业、老品牌自居，不仅失去了盟友，成了孤家寡人，而且也招致了消费者的激烈反对，尤其以美国最甚。
帕根制订了一个“远交近攻”的办法：以美国为重点，进行大规模的公关活动，听取消费者的批评意见，及时加以改进，举行听证委员会，以专家的权威证言打退那些莫须有的谣言攻击。在一系列“近攻”的得力施配合下，局面得到了初步的好转。